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常見問題FAQ


Q1.小編服務時間?
A1.我們服務時間為週一至週五9:30-12:00、13:30-18:30
六日及國定假日休息唷,有時客服量較大❤️ 還請您耐心等候小編一下唷🙏


Q2.我下單之後,什麼時候可以收到?
A2.我們平日24小時內出貨,15:00前下單當日出貨
【超商】最快三天到達;【宅配】最快隔日送達唷~

但事事都有意外,Dr.情趣最可愛最貼心的客人們一定可以體諒因為天災、偏遠地區、物流公司配送突發狀況或是節慶物流塞車等等,所以包裹晚點收到❤️❤️❤️
平日超過下午三點下單延至隔日出貨;週五超過下午三點下單延至週一出貨。


Q3.要怎麼取消訂單?
A3.啊啊...為什麼要取消呢...嗚嗚...可以不要取消嘛இдஇ
由於顧客無法自行取消,如果真的下定決心,請您留下訂購電話跟取消訊息讓我們操作即可,若有使用購物金將於取消訂單後返還給您~

如果您的包裹已經安排出貨,七日內都可以取貨,這段期間有改變主意的話都可以去領取,如果真的不需要的話,就不用去領,待商品退回給我們公司即可😭

● 申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費,依照其付款方式之手續費扣除。
【信用卡】以信用卡刷退處理,需扣除2%金流手續費
【ATM代碼】以匯款方式退費,需扣除1%金流手續費+15元匯費
【超商代碼】以匯款方式退費,需扣除30元金流手續費+15元匯費
【貨到付款】以匯款方式退費,需扣除30元金流手續費+15元匯費


Q4.退款要等多久?
A4.待我們確認無誤後退款流程約7-14天(不含六日及國定假日)
【信用卡/LINEPAY】退款完成後因每家銀行的作業情況不同,有的可能會在下期或下下期才出現刷退金額,再請您至您的帳戶或向發卡銀行確認。
【貨到付款/ATM/超商代碼】款項將直接撥款至您提供的帳戶,請直接查收唷!


Q5.我產品有瑕疵狀況
A5.請不用擔心(๑•̀ㅂ•́)و✧ 我們正貨產品非人為有保固三個月的服務唷~
您可以先拍下產品瑕疵狀況或錄影,並於官網或訂單訊息描述給小編,等候回覆期間建議您可以先更換座充,排除是否為接觸不良的情況,或將充電線插深一點,會有「咖」一聲,充飽至恆亮的狀態再行嘗試,若真的還是無法解決,請您先將產品幫我們(包含產品內外包裝、充電線、配件、贈品)密封包裝起來,並留下訊息描述您的產品狀況及訂購電話以利後續流程進行喔!


Q6.包裝能夠隱密嗎?
A6.您的隱私是我們最重視的事情了(๑•̀ㅂ•́)و✧
所以包裹外箱及標籤都不會顯示相關訊息,請您安心下訂唷~

【商品包裝】採用箱外完全無「情趣」字樣包裝,完全隱密無法看出內容物。
【寄件人名】貨品寄件人為「比樂懿股份有限公司」,不會透露貨品購買來源網站。
【貨運品名】物流端需要提供品名時,我們會以「生活用品、玩具、禮品」等代替告知,運送人員也不會知道實際內容。
【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、DRQQ商城、比樂懿股份有限公司,並不會顯示購買商品明細。
【紙本發票】若申請紙本發票皆於包裹取件簽收後7-14天以平信寄出,發票中品名以「禮品」標示,不會透露商品之隱私。


Q7.優惠代碼要打哪裡?
A7.在結帳頁面那邊有一個使用促銷代碼,按下去就可以填入了喔~



Q8.國定假日期間有兩小時/三小時快速到貨服務嗎?
A8.國定假日暫停客服及出貨包含快速到貨唷>"<
為了您提高送貨效率,我們將於開工後盡速為您服務❤️


Q9.為什麼我沒有兩小時到貨選項?
A9.部分商品有此服務,如果要下訂時,沒看到兩小時的選項,代表有部分在您購物車的商品沒有兩小時的服務唷~


Q10.有送海外嗎?
A10.我們國外只有寄送新加坡、馬來西亞、香港及澳門唷~
若未來有開放其他地區會再開放地區選取的^^


Q11.矽膠清洗與保養說明按摩棒、飛機杯)
A11.
・情趣商品建議請搭配潤滑液使用
・使用完畢請以清水沖洗即可
・清洗完請擦拭乾淨並保持乾燥
・切勿使用熱水、酒精、非中性清洗劑清洗
・飛機杯商品,可以外層灑保養粉或爽身粉,減緩老化變黏
・飛機杯若需翻面清洗,請溫柔小心避免減損商品使用期限

如果您購買的是飛機杯的話,我們也有推出飛機杯專門清洗用品喔~

 
Q12.有賣威而鋼嗎?
A12.威而鋼屬於藥品管制,我們目前無法販售唷~
但我們有保健食品「金英挺」,內含馬卡紅蔘成分,可以當日常保養補氣唷^^


Q13.不太清楚鹿頂記/咕咕雞/皮皮鯨連接方式
A13.下載微信,微信小程式中搜索「小菡pub」
安卓→一定要同意微信使用「地理位子」跟「藍芽」
小程式註冊】
 手機號隨便輸入,只要是13、18、15開頭的,總共11位數就可以了
 驗證碼輸入「802300」


Q14.繳費代碼沒有生成
A14.如果訂單下定時沒有生成繳費代碼,就會被系統自動取消唷~
請您直接重新下訂,並參考下圖指示操作重新選購即可唷!
記得七天內要繳費,不然會被逾期付款,系統自動取消哦>”<



Q15.我忘記我的繳費代碼
A15.登入會員→點選上方的訂單→付款資訊即可查詢唷


Q16.有推薦哪個產品嗎?
A16.來來來 👉點我點我,快來看看現在大家都在玩什麼!


Q17.潤滑液差別在哪裡啊?
A17.目前市面上的潤滑液有分水性、油性跟矽性!快來點我看差異跟搭配建議吧~
👉點我點我