常見問題FAQ

Q1.小編服務時間？

A1.我們服務時間為週一至週五9:30-12:00、13:30-18:30

六日及國定假日休息唷，有時客服量較大❤️ 還請您耐心等候小編一下唷🙏

Q2.我下單之後，什麼時候可以收到？

A2.我們平日24小時內出貨，15:00前下單當日出貨

【超商】最快三天到達；【宅配】最快隔日送達唷～

但事事都有意外，Dr.情趣最可愛最貼心的客人們一定可以體諒因為天災、偏遠地區、物流公司配送突發狀況或是節慶物流塞車等等，所以包裹晚點收到❤️❤️❤️

平日超過下午三點下單延至隔日出貨；週五超過下午三點下單延至週一出貨。

Q3.要怎麼取消訂單？

A3.啊啊...為什麼要取消呢...嗚嗚...可以不要取消嘛இдஇ

由於顧客無法自行取消，如果真的下定決心，請您留下訂購電話跟取消訊息讓我們操作即可，若有使用購物金將於取消訂單後返還給您～

如果您的包裹已經安排出貨，七日內都可以取貨，這段期間有改變主意的話都可以去領取，如果真的不需要的話，就不用去領，待商品退回給我們公司即可😭

● 申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費，依照其付款方式之手續費扣除。

【信用卡】以信用卡刷退處理，需扣除2%金流手續費

【ATM代碼】以匯款方式退費，需扣除1%金流手續費+15元匯費

【超商代碼】以匯款方式退費，需扣除30元金流手續費+15元匯費

【貨到付款】以匯款方式退費，需扣除30元金流手續費+15元匯費

Q4.退款要等多久？

A4.待我們確認無誤後退款流程約7-14天(不含六日及國定假日)

【信用卡/LINEPAY】退款完成後因每家銀行的作業情況不同，有的可能會在下期或下下期才出現刷退金額，再請您至您的帳戶或向發卡銀行確認。

【貨到付款/ATM/超商代碼】款項將直接撥款至您提供的帳戶，請直接查收唷！

Q5.我產品有瑕疵狀況

A5.請不用擔心(๑•̀ㅂ•́)و✧ 我們正貨產品非人為有保固三個月的服務唷～

您可以先拍下產品瑕疵狀況或錄影，並於官網或訂單訊息描述給小編，等候回覆期間建議您可以先更換座充，排除是否為接觸不良的情況，或將充電線插深一點，會有「咖」一聲，充飽至恆亮的狀態再行嘗試，若真的還是無法解決，請您先將產品幫我們(包含產品內外包裝、充電線、配件、贈品)密封包裝起來，並留下訊息描述您的產品狀況及訂購電話以利後續流程進行喔！

Q6.包裝能夠隱密嗎？

A6.您的隱私是我們最重視的事情了(๑•̀ㅂ•́)و✧

所以包裹外箱及標籤都不會顯示相關訊息，請您安心下訂唷～

【商品包裝】採用箱外完全無「情趣」字樣包裝，完全隱密無法看出內容物。

【寄件人名】貨品寄件人為「比樂懿股份有限公司」，不會透露貨品購買來源網站。

【貨運品名】物流端需要提供品名時，我們會以「生活用品、玩具、禮品」等代替告知，運送人員也不會知道實際內容。

【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、DRQQ商城、比樂懿股份有限公司，並不會顯示購買商品明細。

【紙本發票】若申請紙本發票皆於包裹取件簽收後7-14天以平信寄出，發票中品名以「禮品」標示，不會透露商品之隱私。

Q7.優惠代碼要打哪裡？

A7.在結帳頁面那邊有一個使用促銷代碼，按下去就可以填入了喔～

Q8.國定假日期間有兩小時/三小時快速到貨服務嗎？

A8.國定假日暫停客服及出貨包含快速到貨唷>"<

為了您提高送貨效率，我們將於開工後盡速為您服務❤️

Q9.為什麼我沒有兩小時到貨選項？

A9.部分商品有此服務，如果要下訂時，沒看到兩小時的選項，代表有部分在您購物車的商品沒有兩小時的服務唷～

Q10.有送海外嗎？

A10.我們國外只有寄送新加坡、馬來西亞、香港及澳門唷～

若未來有開放其他地區會再開放地區選取的^^

Q11.矽膠清洗與保養說明（按摩棒、飛機杯）

A11.

・情趣商品建議請搭配潤滑液使用

・使用完畢請以清水沖洗即可

・清洗完請擦拭乾淨並保持乾燥

・切勿使用熱水、酒精、非中性清洗劑清洗

・飛機杯商品，可以外層灑保養粉或爽身粉，減緩老化變黏

・飛機杯若需翻面清洗，請溫柔小心避免減損商品使用期限

如果您購買的是飛機杯的話，我們也有推出飛機杯專門清洗用品喔～

👉🏻https://pse.is/LHCGH

Q12.有賣威而鋼嗎？

A12.威而鋼屬於藥品管制，我們目前無法販售唷～

但我們有保健食品「金英挺」，內含馬卡紅蔘成分，可以當日常保養補氣唷^^

Q13.不太清楚鹿頂記/咕咕雞/皮皮鯨連接方式

A13.下載微信，微信小程式中搜索「小菡pub」

安卓→一定要同意微信使用「地理位子」跟「藍芽」

【小程式註冊】

● 手機號隨便輸入，只要是13、18、15開頭的，總共11位數就可以了

● 驗證碼輸入「802300」

Q14.繳費代碼沒有生成

A14.如果訂單下定時沒有生成繳費代碼，就會被系統自動取消唷～

請您直接重新下訂，並參考下圖指示操作重新選購即可唷！

記得七天內要繳費，不然會被逾期付款，系統自動取消哦>”<

Q15.我忘記我的繳費代碼

A15.登入會員→點選上方的訂單→付款資訊即可查詢唷

Q16.有推薦哪個產品嗎？

A16.來來來 👉點我點我，快來看看現在大家都在玩什麼！

Q17.潤滑液差別在哪裡啊？

A17.目前市面上的潤滑液有分水性、油性跟矽性！快來點我看差異跟搭配建議吧～
👉點我點我

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