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貨購物常見問題
Q:出貨時間?
我們天天24小時出貨,12:00PM前下單當日出貨 =͟͟͞͞( •̀д•́)
部分國定假日下單,延至隔日出貨
🚛【超商】3-5天到貨;【宅配】1-3天到貨
但事事都有意外,Dr.情趣最可愛貼心的客人們,可以體諒因為天災、偏遠地區、物流公司配送突發狀況、節慶物流塞車等原因,而導致包裹遲到對嗎?🥺❤️
Q:小編服務時間?
我們服務時間為每天9:30-12:00、13:30-18:30
國定假日休息唷,有時客服量較大🙏還請您耐心等候小編一下唷~
Q:目前提供的配送方式?
我們提供「當日快遞」、「超商取貨」、「貨運宅配」、「國際快遞」寄送之服務。
運費及到貨時間詳細說明:https://www.drqq.toys/pages/purcharseguide
Q:國定假日期間有當日快速到貨服務嗎?
國定假日暫停客服、出貨,以及快速到貨,為了提高送貨效率,我們將於開工後盡速為您服務~❤️
如果急需商品,可以選擇到Dr.情趣生活超商 公館店(台北市中正區羅斯福路四段20號1樓)購買唷!
Q:為什麼我的購物車沒有兩小時到貨選項?
僅部分商品有此服務,如果要下訂時沒看到兩小時的選項,代表在您購物車裡有部分商品沒有兩小時的快送服務唷~
Q:海外寄送範圍?
海外寄送地區為新加坡、馬來西亞、香港、澳門,若未來有開放其他地區會再行公佈🙏
Q:如何下單購物?
Step1【選購商品】:您可以透過網頁引導或搜尋找到您要的商品,再選數量及型號加入購物車。
Step2【確認身份】:如已是會員請輸入帳號及密碼;非會員請先註冊成Dr.情趣會員。
Step3【選擇運送、付款方式】:選擇您所需的付款、運送方式,並確認各項訂購及出貨資料。
Step4【完成結帳】:完成訂單結帳流程並詳閱注意事項。
Q:會員購物福利?
加入Dr.情趣會員即享專屬好禮及回饋,並將最新訊息及專屬活動第一時間告訴你,不加太可惜 !
Dr.情趣會員可使用帳號及密碼登入購物,不需重複填寫訂購資料,讓您有效率的訂購商品。
可隨時至會員帳戶「訂單」中查詢訂單狀態、購物紀錄或聯絡客服等等相關服務。
會員可獲得網站最新訊息,参與各項網站活動、專屬優惠與會員福利等等之服務。
更多會員福利詳細說明:https://www.drqq.toys/pages/membersright
Q:目前提供哪些付款方式?
我們提供【貨到付款】、【信用卡】、【LINEPAY】、【超商代碼】、【ATM轉帳】五種結帳方式。
請注意!若使用【超商先付款】若因逾期未取/未填真名而導致無法取貨,再次寄出需負擔98元(手續費+運費)。
Q:如何知道我的訂單是否成立?
當您成功下單後,系統會立即發送主旨「謝謝你的訂單 #202XXXXXXXX」至您Email信箱,內容包含您的訂單明細,同時您亦可於Email信箱內的訂單連結登入會員,查詢該訂單的最新處理狀態。
Q:如何知道目前訂單處理狀態?
請登入會員,在最上側會有「我的帳戶」的選項(手機在右上側),點選後登入您的帳號及密碼後,右滑點選「訂單」,即可查詢該筆訂單的最新處理狀態。
訂單狀態 | |
處理中 | 我們已經收到您的訂單,將於上班時間出貨。 |
已確認 | 我們已經安排出貨,這幾天請留意到貨通知。 |
已發貨 | 您所訂購的貨品已準備交寄至貨運物流中心,後續將會送到您所指定的門市或地址。 |
已取消 | 我們已按照您的指示取消訂單;或您的付款失敗、逾期未繳費遭系統取消。 |
付款狀態 | |
貨到付款 | 如您使用超商/宅配取貨付款,將會於取貨付款完成時顯示已付款。 |
先付款 | 使用信用卡、LINEPAY、超商代碼、ATM轉帳,待金流端確認後,則會顯示已付款。 |
Q:下單後是否還能增減品項;更改地址或門市?
若您的訂單狀態為「處理中」,為減少來回溝通及加速您拿到商品的速度,建議您直接重新下單正確的品項,並將舊的訂單提供給小編幫您取消,如有使用購物金折抵,請先聯繫客服取消訂單,退還購物金後再重新下單哦!
若訂單已安排出貨,申請取消訂單之購物金則無法返還,請見諒!
Q:超商先付款後取貨時要本人嗎? 若是超商貨到付款呢?
「先付款後取貨」建議本人親自取貨,並於取貨時務必!攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)才能取貨。
「超商貨到付款」一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。
Q:我訂單已付款,但無法取貨該怎麼辦?
超商取貨若因逾期未領/未填真實姓名等因素造成無法取貨,請於三天內反應並支付手續費30元+運費68元後,我們將再次配送,逾期則一律取消訂單,原訂單折抵之購物金則無法退還,還請留意!
請乖乖取貨、乖乖寫真真名,不要浪費資源跟棄單喔🙏❤️
Q:要怎麼取消訂單?
這是多麽多麽令人悲傷的訊息...但顧客無法自行取消,如果真的下定決心,請您留下訂購電話跟取消訊息讓我們操作即可,若有使用購物金將於取消訂單後返還給您。
如果您的包裹已經安排出貨,宅配請直接拒收;超商七日內都可以取貨,這段期間有改變主意的話都可以去領取,如果真的不需要的話,就不用去領,待商品退回給我們公司即可😭
訂單退款需要5~7天的工作天,退款完成會以Email信箱通知。
申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費,依照其付款方式之手續費扣除。
付款方式 | 手續費 | 退款方式 | 退款時間 |
信用卡/LINEPAY | 2%金流手續費 | 線上刷退 | 依各家銀行作業時間為準 |
ATM轉帳 | 1%金流手續費+15元匯費 | 顧客提供匯款帳戶 | 收到退款通知信後,可於銀行帳戶查收 |
超商代碼 | 30元金流手續費+15元匯費 | ||
貨到付款 |
Q:包裝是否隱密?
您的隱私是我們最重視的事情了(๑•̀ㅂ•́)و✧,所以包裹外箱及標籤都不會顯示相關訊息,請您安心下訂唷~
【商品包裝】採用箱外完全無「情趣」字樣包裝,完全隱密無法看出內容物
【寄件人名】貨品寄件人為「比樂懿股份有限公司」,不會透露貨品購買來源網站。
【貨運品名】物流端需要提供品名時,我們會以「生活用品、玩具、禮品」等代替告知,運送人員也不會知道實際內容。
【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、DRQQ商城、比樂懿股份有限公司,並不會顯示購買商品明細。
【刷卡明細】帳單消費明細僅會顯示總金額、比樂懿股份有限公司,並不會顯示購買來源網站。
【紙本發票】若申請紙本發票皆於包裹取件簽收後7~14天以平信寄出,發票中品名以「禮品」標示,不會透露商品之隱私。
Q:優惠代碼要打哪裡?
在結帳頁面那邊有一個使用促銷代碼,按下去就可以填入了喔~
最多輸入一組,部分商品有已是優惠價格,故優惠碼無法併行使用哦🙏
Q:為什麼折扣代碼/購物金無法使用?
如果沒有跳轉贈品或折扣,可能代表您購物車的品項、非會員身份、重複使用折扣碼等因素不適用。
最快的識別方式,就是購物車品項旁邊會有個「*」的符號,代表該品無法併用折扣唷~
Q:繳費代碼沒有生成怎麼辦?
如果下單時沒有一併生成繳費代碼,就會被系統自動取消唷~
請您直接重新下訂,並參考下圖指示操作重新選購即可唷!
記得七天內要繳費,不然會被判別逾期付款,系統自動取消哦。
Q:如何查看繳費代碼?
請至網站右上登入會員,點選上方的訂單,付款資訊即可查詢唷(๑•̀ㅂ•́)و✧
Q:鹿頂記/小函/咕咕雞/皮皮鯨智能版連接方式?
拿到產品後請先充電3~4小時,直到電源燈恆亮即可。
由於情趣用品充電處設計比較深層,請稍微使力些,會有「咖」ㄧ聲代表完整接阜。
請您先下載wechat微信,進入微信後下方有個「發現」
點選「小程式」中搜索「小菡pub」並註冊。
安卓系統一定要同意微信使用「地理位子」跟「藍牙」
【小程式註冊】
手機號隨便輸入,只要是13、18、15開頭的,總共11位數即可
驗證碼統一輸入「802300」
請打開手機藍牙後開啟微信的小菡pub,並長按產品電源鍵開機即可自動連接囉!
Q:ACG大濕的充電孔(針式充電孔)在哪裡?
請於產品機身尋找「DC」英文標示,充電孔即在此標示的下方,直接將充電針孔插入到底,充電時間3~4小時,電源燈恆亮就可以囉~
Q:按摩棒/飛機杯清洗與保養說明?
當然也有跳蛋、按摩棒清潔噴霧❤️
Q:我的產品有瑕疵狀況
購買期間 |
買家 |
Dr.情趣 |
說明 |
七日內全新未拆封「退貨」 |
✅ |
❌ |
寄回由顧客負擔 |
七日內新品不良「換新」 |
❌ |
✅ |
收回、寄出由皆由Dr.情趣負擔 |
三個月保固期內「換新」 |
✅ |
✅ |
保固期間雙方各負擔一次 |
海外顧客退換貨 |
✅ |
❌ |
寄出、寄回皆由顧客負擔 |
若退貨商品不完整、已拆封,則無法受理退貨退款;保固產品換新檢測結果為良品或人為損壞,本店會將商品寄還顧客,並由買家支付宅配或超商90元運費,我們保有審查最後退換貨資格的權利。特殊個案若退換貨之運費需由Dr.情趣補償,統一以購物金回補$90元。 |
Q:潤滑液特性差別在哪裡?
Q:第一次購買不知道買哪個好?
宣 告 聲 明
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