購物常見問題
 

Q：出貨時間？

平日24小時內出貨，3:00PM前下單當日出貨 =͟͟͞͞( •̀д•́)

週五3:00PM後下單，延至週一出貨
部分國定假日下單，延至隔日出貨

🚛【超商】3-5天到貨；【宅配】1-3天到貨（皆為工作日）

但事事都有意外，Dr.情趣最可愛貼心的客人們，可以體諒因為天災、偏遠地區、物流公司配送突發狀況、節慶物流塞車等原因，而導致包裹遲到對嗎？🥺❤️

Q：小編服務時間？

我們服務時間為週一至週六9:30-12:00、13:30-18:30

週日及國定假日休息唷，有時客服量較大🙏還請您耐心等候小編一下唷～

Q：目前提供的配送方式？

我們提供「當日快遞」、「超商取貨」、「貨運宅配」、「國際快遞」寄送之服務。

運費及到貨時間詳細說明：https://www.drqq.toys/pages/purcharseguide

Q：國定假日期間有當日快速到貨服務嗎？

國定假日暫停客服、出貨，以及快速到貨，為了提高送貨效率，我們將於開工後盡速為您服務～❤️

Q：為什麼我的購物車沒有兩小時到貨選項？

僅部分商品有此服務，如果要下訂時沒看到兩小時的選項，代表在您購物車裡有部分商品沒有兩小時的快送服務唷～

🔺快速到貨專區(請點我)

Q：海外寄送範圍？

海外寄送地區為新加坡、馬來西亞、香港，若未來有開放其他地區會再行公佈🙏

Q：如何下單購物？

Step1【選購商品】：您可以透過網頁引導或搜尋找到您要的商品，再選數量及型號加入購物車。

Step2【確認身份】：如已是會員請輸入帳號及密碼；非會員請先註冊成Dr.情趣會員。

Step3【選擇運送、付款方式】：選擇您所需的付款、運送方式，並確認各項訂購及出貨資料。

Step4【完成結帳】：完成訂單結帳流程並詳閱注意事項。

Q：會員購物福利？

加入Dr.情趣會員即享專屬好禮及回饋，並將最新訊息及專屬活動第一時間告訴你，不加太可惜 ！

Dr.情趣會員可使用帳號及密碼登入購物，不需重複填寫訂購資料，讓您有效率的訂購商品。

可隨時至會員帳戶「訂單」中查詢訂單狀態、購物紀錄或聯絡客服等等相關服務。

會員可獲得網站最新訊息，参與各項網站活動、專屬優惠與會員福利等等之服務。

 更多會員福利詳細說明：

https://www.drqq.toys/pages/drqq-member-information

Q：目前提供哪些付款方式？

我們提供【貨到付款】、【信用卡】、【Line Pay】、【Apple Pay】、【超商代碼】、【銀行轉帳】六種結帳方式。

請注意！若使用【超商先付款】若因逾期未取／未填真名而導致無法取貨，再次寄出需負擔98元（手續費＋運費）。

Q：如何知道我的訂單是否成立？

當您成功下單後，系統會立即發送主旨「謝謝你的訂單 #202XXXXXXXX」至您Email信箱，內容包含您的訂單明細，同時您亦可於Email信箱內的訂單連結登入會員，查詢該訂單的最新處理狀態。

Q：如何知道目前訂單處理狀態？

• 請登入會員，在最上側會有「我的帳戶」的選項（手機在右上側）
  點選後登入您的帳號及密碼後右滑點選「訂單」，即可查詢該筆訂單的最新處理狀態。
   

Q：下單後是否還能增減品項；更改地址或門市？

• 若您的訂單狀態為「處理中」，為減少來回溝通及加速您拿到商品的速度，建議您直接重新下單正確的品項，並將舊的訂單提供給小編幫您取消如有使用購物金折抵，請先聯繫客服取消訂單，退還購物金後再重新下單哦！

• 若訂單已安排出貨，申請取消訂單之購物金則無法返還，請見諒！

Q：超商先付款後取貨時要本人嗎? 若是超商貨到付款呢?

• 「先付款後取貨」建議本人親自取貨，並於取貨時務必！攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件（如身分證、健保卡、駕照）才能取貨。
• 「超商貨到付款」一般不太會看證件，取貨時也比較不強制要求本人，但需要明確知道取件人姓名及金額。

Q：我訂單已付款，但無法取貨該怎麼辦？

• 超商取貨若因逾期未領／未填真實姓名等因素造成無法取貨，請於三天內反應並支付手續費30元＋運費68元後，我們將再次配送，逾期則一律取消訂單，原訂單折抵之購物金則無法退還，還請留意！

• 請乖乖取貨、乖乖寫真真名，不要浪費資源跟棄單喔🙏❤️

Q：要怎麼取消訂單？

• 這是多麽多麽令人悲傷的訊息...但顧客無法自行取消，如果真的下定決心，請您留下訂購電話跟取消訊息讓我們操作即可，若有使用購物金將於取消訂單後返還給您。

• 如果您的包裹已經安排出貨，宅配請直接拒收；超商七日內都可以取貨，這段期間有改變主意的話都可以去領取，如果真的不需要的話，就不用去領，待商品退回給我們公司即可😭

• 訂單退款需要5～7天的工作天，退款完成會以Email信箱通知。

• 申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費，依照其付款方式之手續費扣除。

Q：包裝是否隱密？

您的隱私是我們最重視的事情了(๑•̀ㅂ•́)و✧，所以包裹外箱及標籤都不會顯示相關訊息，請您安心下訂唷～

【商品包裝】採用箱外完全無「情趣」字樣包裝，完全隱密無法看出內容物

【寄件人名】貨品寄件人為「比樂懿股份有限公司」，不會透露貨品購買來源網站。

【貨運品名】物流端需要提供品名時，我們會以「生活用品、玩具、禮品」等代替告知，運送人員也不會知道實際內容。

【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、DRQQ商城、比樂懿股份有限公司，並不會顯示購買商品明細。

【刷卡明細】帳單消費明細僅會顯示總金額、比樂懿股份有限公司，並不會顯示購買來源網站。

Q：優惠代碼要打哪裡？

• 在結帳頁面那邊有一個使用促銷代碼，按下去就可以填入了喔～
• 最多輸入一組，部分商品有已是優惠價格，故優惠碼無法併行使用哦🙏

Q：按摩棒／飛機杯清洗與保養說明？

• 情趣商品建議請搭配潤滑液使用
• 使用完畢請以清水沖洗即可
• 清洗完請擦拭乾淨並保持乾燥，收納於通風處
• 切勿使用熱水、酒精、非中性清洗劑清洗
• 飛機杯商品，可以外層灑些保養粉或爽身粉，減緩出油變黏我們
• 也有推出飛機杯專用清潔組喔～

👉 https://pse.is/LHCGH

當然也有跳蛋、按摩棒清潔噴霧❤️

👉 https://reurl.cc/0OobnA

Q：我的產品有瑕疵狀況

• 請先保持冷靜，不用擔心(๑•̀ㅂ•́)و✧ 我們正貨產品非人為損壞有保固三個月的服務唷～
• 您可以先拍下產品瑕疵狀況或錄影，並於官網或訂單訊息描述並提供訂購電話給小編加快查詢您的訂單，等候回覆期間建議您可以先更換座充，排除是否為接觸不良的情況，或將充電線插深一點，會有「咖」一聲
• 如充電方式為「磁吸式」，請放在平坦處充電確保接觸完整服貼，充電時間3～4小時，充飽至恆亮的狀態後稍微用力長按3～5秒，若真的還是無法解決，請您先將產品幫我們（包含產品內外包裝、充電線、配件、贈品）密封包裝起來，並留下訊息描述您的產品狀況及訂購電話，以利後續流程進行
• 請務必參閱退換貨政策說明：https://www.drqq.toys/about/policy

Q：潤滑液特性差別在哪裡？

• 目前市面上的潤滑液有分水性、油性跟矽性，適用部位大不同！快來看差異跟搭配建議吧～

👉 這樣挑準沒錯

Q：第一次購買不知道買哪個好？

• 不知道從何下手嗎？Dr.情趣都幫您整理好了，我們不定期更新熱銷好評排行！快來瞧瞧！

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