Dr.情趣 ❤️ 常見問題FAQ

購物常見問題

Q：出貨時間？

平日24小時內出貨，3:00PM前下單當日出貨 =͟͟͞͞( •̀д•́)

週五3:00PM後下單，延至週一出貨
部分國定假日下單，延至隔日出貨

🚛【超商】3-5天到貨；【宅配】1-3天到貨（皆為工作日）

但事事都有意外，Dr.情趣最可愛貼心的客人們，可以體諒因為天災、偏遠地區、物流公司配送突發狀況、節慶物流塞車等原因，而導致包裹遲到對嗎？🥺❤️

Q：小編服務時間？

我們服務時間為每日 9:30-12:00、13:30-18:30 (休國定假日)

國定假日休息唷，有時客服量較大🙏還請您耐心等候小編一下唷～

Q：目前提供的配送方式？

我們提供「當日快遞」、「超商取貨」、「貨運宅配」、「國際快遞」寄送之服務。

運費及到貨時間詳細說明：https://www.drqq.toys/pages/purcharseguide

Q：國定假日期間有當日快速到貨服務嗎？

國定假日暫停客服、出貨，以及快速到貨，為了提高送貨效率，我們將於開工後盡速為您服務～❤️

Q：為什麼我的購物車沒有3H極速到貨選項？

僅部分商品有此服務，如果要下訂時沒看到兩小時的選項，代表在您購物車裡有部分商品沒有兩小時的快送服務唷～

🔺極速到貨專區 (請點我)

Q：海外寄送範圍？

海外寄送地區為新加坡、馬來西亞、香港、澳門，若未來有開放其他地區會再行公佈🙏
🔺海外配送專區 (請點我)

Q：如何下單購物？

Step1【選購商品】：您可以透過網頁引導或搜尋找到您要的商品，再選數量及型號加入購物車。

Step2【確認身份】：如已是會員請輸入帳號及密碼；非會員請先註冊成Dr.情趣會員。

Step3【選擇運送、付款方式】：選擇您所需的付款、運送方式，並確認各項訂購及出貨資料。

Step4【完成結帳】：完成訂單結帳流程並詳閱注意事項。

Q：會員購物福利？

加入Dr.情趣會員即享專屬好禮及回饋，並將最新訊息及專屬活動第一時間告訴你，不加太可惜！

Dr.情趣會員可使用帳號及密碼登入購物，不需重複填寫訂購資料，讓您有效率的訂購商品。

可隨時至會員帳戶「訂單」中查詢訂單狀態、購物紀錄或聯絡客服等等相關服務。

會員可獲得網站最新訊息，参與各項網站活動、專屬優惠與會員福利等等之服務。

Q：目前提供哪些付款方式？

我們提供【貨到付款】、【信用卡】、【Line Pay】、【Apple Pay】、【超商代碼】、【銀行轉帳】、【街口支付】、【AFTEE】、【中租銀角零卡】九種結帳方式。

請注意！若使用【超商先付款】若因逾期未取／未填真名而導致無法取貨，再次寄出需負擔98元（手續費＋運費）。

Q：如何知道我的訂單是否成立？

當您成功下單後，系統會立即發送主旨「謝謝你的訂單 #202XXXXXXXX」至您Email信箱，內容包含您的訂單明細，同時您亦可於Email信箱內的訂單連結登入會員，查詢該訂單的最新處理狀態。

Q：如何知道目前訂單處理狀態？

請登入會員，在最上側會有「我的帳戶」的選項（手機在右上側）
點選後登入您的帳號及密碼後右滑點選「訂單」，即可查詢該筆訂單的最新處理狀態。

訂單狀態
處理中	我們已經收到您的訂單，將於上班時間出貨。
已確認	我們已經安排出貨，這幾天請留意到貨通知。
已發貨	您所訂購的貨品已準備交寄至貨運物流中心，後續將會送到您所指定的門市或地址。
已取消	我們已按照您的指示取消訂單；或您的付款失敗、逾期未繳費遭系統取消。
付款狀態
貨到付款	如您使用超商／宅配取貨付款，將會於取貨付款完成時顯示已付款。
先付款	使用信用卡、LINEPAY、超商代碼、ATM轉帳，待金流端確認後，則會顯示已付款。

Q：下單後是否還能增減品項；更改地址或門市？

若您的訂單狀態為「處理中」，為減少來回溝通及加速您拿到商品的速度，建議您直接重新下單正確的品項，並將舊的訂單提供給小編幫您取消如有使用購物金折抵，請先聯繫客服取消訂單，退還購物金後再重新下單哦！

若訂單已安排出貨，申請取消訂單之購物金則無法返還，請見諒！

Q：超商先付款後取貨時要本人嗎? 若是超商貨到付款呢?

「先付款後取貨」建議本人親自取貨，並於取貨時務必！攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件（如身分證、健保卡、駕照）才能取貨。
「超商貨到付款」一般不太會看證件，取貨時也比較不強制要求本人，但需要明確知道取件人姓名及金額。

Q：我訂單已付款，但無法取貨該怎麼辦？

超商取貨若因逾期未領／未填真實姓名等因素造成無法取貨，請於三天內反應並支付手續費30元＋運費68元後，我們將再次配送，逾期則一律取消訂單，原訂單折抵之購物金則無法退還，還請留意！

請乖乖取貨、乖乖寫真真名，不要浪費資源跟棄單喔🙏❤️

Q：要怎麼取消訂單？

這是多麽多麽令人悲傷的訊息...但顧客無法自行取消，如果真的下定決心，請您留下訂購電話跟取消訊息讓我們操作即可，若有使用購物金將於取消訂單後返還給您。

如果您的包裹已經安排出貨，宅配請直接拒收；超商七日內都可以取貨，這段期間有改變主意的話都可以去領取，如果真的不需要的話，就不用去領，待商品退回給我們公司即可😭

訂單退款需要5～7天的工作天，退款完成會以Email信箱通知。

申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費，依照其付款方式之手續費扣除。

付款方式	手續費	退款方式	退款時間
信用卡／LINEPAY	2%金流手續費	線上刷退	依各家銀行作業時間為準
ATM轉帳	1%金流手續費＋15元匯費	顧客提供匯款帳戶	收到退款通知信後，可於銀行帳戶查收
超商代碼	30元金流手續費＋15元匯費
貨到付款	30元金流手續費＋15元匯費

Q：包裝是否隱密？

您的隱私是我們最重視的事情了(๑•̀ㅂ•́)و✧，所以包裹外箱及標籤都不會顯示相關訊息，請您安心下訂唷～

【商品包裝】採用箱外完全無「情趣」字樣包裝，完全隱密無法看出內容物

【寄件人名】貨品寄件人為「比樂懿股份有限公司」，不會透露貨品購買來源網站。

【貨運品名】物流端需要提供品名時，我們會以「生活用品、玩具、禮品」等代替告知，運送人員也不會知道實際內容。

【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、DRQQ商城、比樂懿股份有限公司，並不會顯示購買商品明細。

【刷卡明細】帳單消費明細僅會顯示總金額、比樂懿股份有限公司，並不會顯示購買來源網站。

Q：優惠代碼要打哪裡？

在結帳頁面那邊有一個使用促銷代碼，按下去就可以填入了喔～
最多輸入一組，部分商品有已是優惠價格，故優惠碼無法併行使用哦🙏

Q：為什麼折扣代碼／購物金無法使用？

如果沒有跳轉贈品或折扣，可能代表您購物車的品項、非會員身份、重複使用折扣碼等因素不適用。
最快的識別方式，就是購物車品項旁邊會有個「＊」的符號，代表該品無法併用折扣唷～

Q：繳費代碼沒有生成怎麼辦？

如果下單時沒有一併生成繳費代碼，就會被系統自動取消唷～
請您直接重新下訂，並參考下圖指示操作重新選購即可唷！
記得七天內要繳費，不然會被判別逾期付款，系統自動取消哦。

Q：如何查看繳費代碼？

請至網站右上登入會員，點選上方的訂單，付款資訊即可查詢唷(๑•̀ㅂ•́)و✧

Q：鹿頂記／小函／咕咕雞／皮皮鯨智能版連接方式？

拿到產品後請先充電3～4小時，直到電源燈恆亮即可。
由於情趣用品充電處設計比較深層，請稍微使力些，會有「咖」ㄧ聲代表完整接阜。
請您先下載wechat微信，進入微信後下方有個「發現」
點選「小程式」中搜索「小菡pub」並註冊。
安卓系統一定要同意微信使用「地理位子」跟「藍牙」

【小程式註冊】

手機號隨便輸入，只要是13、18、15開頭的，總共11位數即可
驗證碼統一輸入「802300」
請打開手機藍牙後開啟微信的小菡pub，並長按產品電源鍵開機即可自動連接囉！

Q：ACG大濕的充電孔（針式充電孔）在哪裡？

請於產品機身尋找「DC」英文標示，充電孔即在此標示的下方，直接將充電針孔插入到底，充電時間3～4小時，電源燈恆亮就可以囉～

Q：按摩棒／飛機杯清洗與保養說明？

情趣商品建議請搭配潤滑液使用
使用完畢請以清水沖洗即可
清洗完請擦拭乾淨並保持乾燥，收納於通風處
切勿使用熱水、酒精、非中性清洗劑清洗
飛機杯商品，可以外層灑些保養粉或爽身粉，減緩出油變黏我們
也有推出飛機杯專用清潔組喔～

👉 https://pse.is/LHCGH

當然也有跳蛋、按摩棒清潔噴霧❤️

👉 https://reurl.cc/0OobnA

Q：我的產品有瑕疵狀況

請先保持冷靜，不用擔心(๑•̀ㅂ•́)و✧ 我們正貨產品非人為損壞有保固三個月的服務唷～
您可以先拍下產品瑕疵狀況或錄影，並於官網或訂單訊息描述並提供訂購電話給小編加快查詢您的訂單，等候回覆期間建議您可以先更換座充，排除是否為接觸不良的情況，或將充電線插深一點，會有「咖」一聲
如充電方式為「磁吸式」，請放在平坦處充電確保接觸完整服貼，充電時間3～4小時，充飽至恆亮的狀態後稍微用力長按3～5秒，若真的還是無法解決，請您先將產品幫我們（包含產品內外包裝、充電線、配件、贈品）密封包裝起來，並留下訊息描述您的產品狀況及訂購電話，以利後續流程進行
請務必參閱退換貨政策說明：https://www.drqq.toys/about/policy

購買期間	買家	Dr.情趣	說明
七日內全新未拆封「退貨」	✅	❌	寄回由顧客負擔
七日內新品不良「換新」	❌	✅	收回、寄出由皆由Dr.情趣負擔
三個月保固期內「換新」	✅	✅	保固期間雙方各負擔一次
海外顧客退換貨	✅	❌	寄出、寄回皆由顧客負擔
若退貨商品不完整、已拆封，則無法受理退貨退款；保固產品換新檢測結果為良品或人為損壞，本店會將商品寄還顧客，並由買家支付宅配或超商90元運費，我們保有審查最後退換貨資格的權利。特殊個案若退換貨之運費需由Dr.情趣補償，統一以購物金回補$90元。

Q：潤滑液特性差別在哪裡？

目前市面上的潤滑液有分水性、油性跟矽性，適用部位大不同！快來看差異跟搭配建議吧～

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Q：第一次購買不知道買哪個好？

不知道從何下手嗎？Dr.情趣都幫您整理好了，我們不定期更新熱銷好評排行！快來瞧瞧！

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