MENU CART {{currentCart.getItemCount()}}
The maximum number of items is 50, please adjust the quantity and purchase again


購物常見問題


 

Q:出貨時間?

  • 我們平日24小時出貨,15:00前下單當日出貨 =͟͟͞͞( •̀д•́)

  • 平日15:00後、六日、國定假日下單,則延至下一個工作日出貨

  • 🚛【超商】最快後天到;【宅配】最快隔天到

 

  • 但事事都有意外,Dr.情趣最可愛貼心的客人們,可以體諒因為天災、偏遠地區、物流公司配送突發狀況、節慶物流塞車等原因,而導致包裹遲到對嗎?🥺❤️


Q:小編服務時間?

  • 我們服務時間為週一至週五9:30-12:00、13:30-18:30

  • 六日及國定假日休息唷,有時客服量較大🙏還請您耐心等候小編一下唷~


Q:目前提供的配送方式?


Q:國定假日期間有當日快速到貨服務嗎?

  • 國定假日暫停客服、出貨,以及快速到貨,為了提高送貨效率,我們將於開工後盡速為您服務~❤️


Q:為什麼我的購物車沒有兩小時到貨選項?

  • 僅部分商品有此服務,如果要下訂時沒看到兩小時的選項,代表在您購物車裡有部分商品沒有兩小時的快送服務唷~


Q:海外寄送範圍?

  • 海外寄送地區為新加坡、馬來西亞、香港、澳門,若未來有開放其他地區會再行公佈🙏


Q:如何下單購物?

  • Step1【選購商品】:您可以透過網頁引導或搜尋找到您要的商品,再選數量及型號加入購物車。

  • Step2【確認身份】:如已是會員請輸入帳號及密碼;非會員請先註冊成Dr.情趣會員。

  • Step3【選擇運送、付款方式】:選擇您所需的付款、運送方式,並確認各項訂購及出貨資料。

  • Step4【完成結帳】:完成訂單結帳流程並詳閱注意事項。


Q:會員購物福利?

  • 加入Dr.情趣會員即享專屬好禮及回饋,並將最新訊息及專屬活動第一時間告訴你,不加太可惜 !

  1. Dr.情趣會員可使用帳號及密碼登入購物,不需重複填寫訂購資料,讓您有效率的訂購商品。

  2. 可隨時至會員帳戶「訂單」中查詢訂單狀態、購物紀錄或聯絡客服等等相關服務。

  3. 會員可獲得網站最新訊息,参與各項網站活動、專屬優惠與會員福利等等之服務。

 

會員階級

年度消費

續會消費

購物金

生日禮金

專屬優惠

卡會員

$3,000

$3,000

2%回饋

$150

不定期

專屬優惠

卡會員

$10,000

$5,000

3%回饋

$500

石會員

$30,000

$15,000

4%回饋

$1,500

全館免運

VVIP會員

$80,000

$40,000

5%回饋

$4,000

全館

免運

新年

禮盒

更多會員福利詳細說明:https://www.drqq.toys/pages/membersright


Q:目前提供哪些付款方式?

  • 我們提供【貨到付款】、【信用卡】、【LINEPAY】、【超商代碼】、【ATM轉帳】五種結帳方式。

  • 請注意!若使用【超商先付款】若因逾期未取/未填真名而導致無法取貨,再次寄出需負擔98元(手續費+運費)。


Q:如何知道我的訂單是否成立?

  • 當您成功下單後,系統會立即發送主旨「謝謝你的訂單 #202XXXXXXXX」至您Email信箱,內容包含您的訂單明細,同時您亦可於Email信箱內的訂單連結登入會員,查詢該訂單的最新處理狀態。


Q:如何知道目前訂單處理狀態?

  • 請登入會員,在最上側會有「我的帳戶」的選項(手機在右上側),點選後登入您的帳號及密碼後,右滑點選「訂單」,即可查詢該筆訂單的最新處理狀態。

 

訂單狀態

處理中

我們已經收到您的訂單,將於上班時間出貨。

已確認

我們已經安排出貨,這幾天請留意到貨通知。

已發貨

您所訂購的貨品已準備交寄至貨運物流中心,後續將會送到您所指定的門市或地址。

已取消

我們已按照您的指示取消訂單;或您的付款失敗、逾期未繳費遭系統取消。

付款狀態

貨到付款

如您使用超商/宅配取貨付款,將會於取貨付款完成時顯示已付款。

先付款

使用信用卡、LINEPAY、超商代碼、ATM轉帳,待金流端確認後,則會顯示已付款。


Q:下單後是否還能增減品項;更改地址或門市?

  • 若您的訂單狀態為「處理中」,為減少來回溝通及加速您拿到商品的速度,建議您直接重新下單正確的品項,並將舊的訂單提供給小編幫您取消,如有使用購物金折抵,請先聯繫客服取消訂單,退還購物金後再重新下單哦!

  • 若訂單已安排出貨,申請取消訂單之購物金則無法返還,請見諒!


Q:超商先付款後取貨時要本人嗎? 若是超商貨到付款呢?

  • 「先付款後取貨」建議本人親自取貨,並於取貨時務必!攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)才能取貨。

  • 「超商貨到付款」一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。


Q:我訂單已付款,但無法取貨該怎麼辦?

  • 超商取貨若因逾期未領/未填真實姓名等因素造成無法取貨,請於三天內反應並支付手續費30元+運費68元後,我們將再次配送,逾期則一律取消訂單,原訂單折抵之購物金則無法退還,還請留意!

  • 請乖乖取貨、乖乖寫真真名,不要浪費資源跟棄單喔🙏❤️


Q:要怎麼取消訂單?

  • 這是多麽多麽令人悲傷的訊息...但顧客無法自行取消,如果真的下定決心,請您留下訂購電話跟取消訊息讓我們操作即可,若有使用購物金將於取消訂單後返還給您。

  • 如果您的包裹已經安排出貨,宅配請直接拒收;超商七日內都可以取貨,這段期間有改變主意的話都可以去領取,如果真的不需要的話,就不用去領,待商品退回給我們公司即可😭

  • 訂單退款需要5~7天的工作天,退款完成會以Email信箱通知。

  • 申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費,依照其付款方式之手續費扣除。


付款方式

手續費

退款方式

退款時間

信用卡/LINEPAY

2%金流手續費

線上刷退

依各家銀行作業時間為準

ATM轉帳

1%金流手續費+15元匯費

顧客提供匯款帳戶

收到退款通知信後,可於銀行帳戶查收

超商代碼

30元金流手續費+15元匯費

貨到付款



Q:包裝是否隱密?

  • 您的隱私是我們最重視的事情了(๑•̀ㅂ•́)و✧,所以包裹外箱及標籤都不會顯示相關訊息,請您安心下訂唷~

  • 【商品包裝】採用箱外完全無「情趣」字樣包裝,完全隱密無法看出內容物

  • 【寄件人名】貨品寄件人為「比樂懿股份有限公司」,不會透露貨品購買來源網站

  • 【貨運品名】物流端需要提供品名時,我們會以「生活用品、玩具、禮品」等代替告知,運送人員也不會知道實際內容。

  • 【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、DRQQ商城、比樂懿股份有限公司,並不會顯示購買商品明細

  • 【刷卡明細】帳單消費明細僅會顯示總金額、比樂懿股份有限公司,並不會顯示購買來源網站

  • 【紙本發票】若申請紙本發票皆於包裹取件簽收後7~14天以平信寄出,發票中品名以「禮品」標示,不會透露商品之隱私。


Q:優惠代碼要打哪裡?

  • 在結帳頁面那邊有一個使用促銷代碼,按下去就可以填入了喔~

  • 最多輸入一組,部分商品有已是優惠價格,故優惠碼無法併行使用哦🙏


Q:為什麼折扣代碼/購物金無法使用?

  • 如果沒有跳轉贈品或折扣,可能代表您購物車的品項、非會員身份、重複使用折扣碼等因素不適用。

  • 最快的識別方式,就是購物車品項旁邊會有個「」的符號,代表該品無法併用折扣唷~


Q:繳費代碼沒有生成怎麼辦?

  • 如果下單時沒有一併生成繳費代碼,就會被系統自動取消唷~

  • 請您直接重新下訂,並參考下圖指示操作重新選購即可唷!

  • 記得七天內要繳費,不然會被判別逾期付款,系統自動取消哦。

Q:如何查看繳費代碼?

  • 請至網站右上登入會員,點選上方的訂單,付款資訊即可查詢唷(๑•̀ㅂ•́)و✧


Q:鹿頂記/小函/咕咕雞/皮皮鯨智能版連接方式?

  • 拿到產品後請先充電3~4小時,直到電源燈恆亮即可。

  • 由於情趣用品充電處設計比較深層,請稍微使力些,會有「咖」ㄧ聲代表完整接阜。

  • 請您先下載wechat微信,進入微信後下方有個「發現」

  • 點選「小程式」中搜索「小菡pub」並註冊。

  • 安卓系統一定要同意微信使用「地理位子」跟「藍牙」


【小程式註冊】

  • 手機號隨便輸入,只要是13、18、15開頭的,總共11位數即可

  • 驗證碼統一輸入「802300」

  • 請打開手機藍牙後開啟微信的小菡pub,並長按產品電源鍵開機即可自動連接囉!


Q:ACG大濕的充電孔(針式充電孔)在哪裡?

  • 請於產品機身尋找「DC」英文標示,充電孔即在此標示的下方,直接將充電針孔插入到底,充電時間3~4小時,電源燈恆亮就可以囉~

 


 

Q:按摩棒/飛機杯清洗與保養說明?

  • 情趣商品建議請搭配潤滑液使用
  • 使用完畢請以清水沖洗即可
  • 清洗完請擦拭乾淨並保持乾燥,收納於通風處
  • 切勿使用熱水、酒精、非中性清洗劑清洗
  • 飛機杯商品,可以外層灑些保養粉或爽身粉,減緩出油變黏我們
  • 也有推出飛機杯專用清潔組喔~

👉 https://pse.is/LHCGH

 

當然也有跳蛋、按摩棒清潔噴霧❤️

👉 https://reurl.cc/0OobnA

 


 

Q:我的產品有瑕疵狀況

  • 請先保持冷靜,不用擔心(๑•̀ㅂ•́)و✧ 我們正貨產品非人為損壞有保固三個月的服務唷~
  • 您可以先拍下產品瑕疵狀況或錄影,並於官網或訂單訊息描述並提供訂購電話給小編加快查詢您的訂單,等候回覆期間建議您可以先更換座充,排除是否為接觸不良的情況,或將充電線插深一點,會有「咖」一聲
  • 如充電方式為「磁吸式」,請放在平坦處充電確保接觸完整服貼,充電時間3~4小時,充飽至恆亮的狀態後稍微用力長按3~5秒,若真的還是無法解決,請您先將產品幫我們(包含產品內外包裝、充電線、配件、贈品)密封包裝起來,並留下訊息描述您的產品狀況及訂購電話,以利後續流程進行
  • 請務必參閱退換貨政策說明:https://www.drqq.toys/about/policy

 

購買期間

買家

Dr.情趣

說明

七日內全新未拆封「退貨」

寄回由顧客負擔

七日內新品不良「換新」

收回、寄出由皆由Dr.情趣負擔

三個月保固期內「換新」

保固期間雙方各負擔一次

海外顧客退換貨

寄出、寄回皆由顧客負擔

若退貨商品不完整、已拆封,則無法受理退貨退款;保固產品換新檢測結果為良品或人為損壞,本店會將商品寄還顧客,並由買家支付宅配或超商90元運費,我們保有審查最後退換貨資格的權利。特殊個案若退換貨之運費需由Dr.情趣補償,統一以購物金回補$90元。

 


 

Q:潤滑液特性差別在哪裡?

  • 目前市面上的潤滑液有分水性、油性跟矽性,適用部位大不同!快來看差異跟搭配建議吧~

👉 這樣挑準沒錯

 


 

Q:第一次購買不知道買哪個好?

  • 不知道從何下手嗎?Dr.情趣都幫您整理好了,我們不定期更新熱銷好評排行!快來瞧瞧!

👉 各大論壇最新排行榜

 


 

 

宣 告 聲 明

Dr.情趣 www.drqq.toys 為比樂懿股份有限公司所有,已制定相關隱私權保護政策,並保有訂單爭議最終決定權,請安心瀏覽以及購買。