Q：如何知道目前訂單處理狀態？

• 請登入會員，在最上側會有「我的帳戶」的選項（手機在右上側），點選後登入您的帳號及密碼後，右滑點選「訂單」，即可查詢該筆訂單的最新處理狀態。

Q：下單後是否還能增減品項；更改地址或門市？

• 若您的訂單狀態為「處理中」，為減少來回溝通及加速您拿到商品的速度，建議您直接重新下單正確的品項，並將舊的訂單提供給小編幫您取消，如有使用購物金折抵，請先聯繫客服取消訂單，退還購物金後再重新下單哦！

• 若訂單已安排出貨，申請取消訂單之購物金則無法返還，請見諒！

Q：超商先付款後取貨時要本人嗎? 若是超商貨到付款呢?

• 「先付款後取貨」建議本人親自取貨，並於取貨時務必！攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件（如身份證、健保卡、駕照）才能取貨。

• 「超商貨到付款」一般不太會看證件，取貨時也比較不會強制要本人，但須明確知道取貨人名與金額。

Q：我訂單已付款，但無法取貨該怎麼辦？

• 超商取貨若因逾期未領／未填真實姓名等因素造成無法取貨，請於三天內反應並支付手續費30元＋運費68元後，我們將再次配送，逾期則一律取消訂單，原訂單折抵之購物金則無法退還，還請留意！

• 請乖乖取貨、乖乖寫真真名，不要浪費資源跟棄單喔🙏❤️

Q：要怎麼取消訂單？

• 這是多麽多麽令人悲傷的訊息...但顧客無法自行取消，如果真的下定決心，請您留下訂購電話跟取消訊息讓我們操作即可，若有使用購物金將於取消訂單後返還給您。

• 如果您的包裹已經安排出貨，宅配請直接拒收；超商七日內都可以取貨，這段期間有改變主意的話都可以去領取，如果真的不需要的話，就不用去領，待商品退回給我們公司即可😭

• 訂單退款需要5～7天的工作天，退款完成會以Email信箱通知。

• 申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費，依照其付款方式之手續費扣除。

Q：包裝是否隱密？

• 您的隱私是我們最重視的事情了(๑•̀ㅂ•́)و✧，所以包裹外箱及標籤都不會顯示相關訊息，請您安心下訂唷～

• 【商品包裝】採用箱外完全無「情趣」字樣包裝，完全隱密無法看出內容物

• 【寄件人名】貨品寄件人為「比樂懿股份有限公司」，不會透露貨品購買來源網站。

• 【貨運品名】物流端需要提供品名時，我們會以「生活用品、玩具、禮品」等代替告知，運送人員也不會知道實際內容。

• 【超商繳費】前往繳費操作系統僅會顯示總金額、DRQQ商城、比樂懿股份有限公司，並不會顯示購買商品明細。

• 【刷卡明細】帳單消費明細僅會顯示總金額、比樂懿股份有限公司，並不會顯示購買來源網站。

• 【紙本發票】若申請紙本發票皆於包裹取件簽收後7～14天以平信寄出，發票中品名以「禮品」標示，不會透露商品之隱私。

Q：優惠代碼要打哪裡？

• 在結帳頁面那邊有一個使用促銷代碼，按下去就可以填入了喔～

• 最多輸入一組，部分商品有已是優惠價格，故優惠碼無法併行使用哦🙏

Q：為什麼折扣代碼／購物金無法使用？

• 如果沒有跳轉贈品或折扣，可能代表您購物車的品項、非會員身份、重複使用折扣碼等因素不適用。

• 最快的識別方式，就是購物車品項旁邊會有個「＊」的符號，代表該品無法併用折扣唷～

Q：繳費代碼沒有生成怎麼辦？

• 如果下單時沒有一併生成繳費代碼，就會被系統自動取消唷～

• 請您直接重新下訂，並參考下圖指示操作重新選購即可唷！

• 記得七天內要繳費，不然會被判別逾期付款，系統自動取消哦。

Q：如何查看繳費代碼？

• 請至網站右上登入會員，點選上方的訂單，付款資訊即可查詢唷(๑•̀ㅂ•́)و✧

Q：鹿頂記／小函／咕咕雞／皮皮鯨智能版連接方式？

• 拿到產品後請先充電3～4小時，直到電源燈恆亮即可。

• 由於情趣用品充電處設計比較深層，請稍微使力些，會有「咖」ㄧ聲代表完整接阜。

• 請您先下載wechat微信，進入微信後下方有個「發現」

• 點選「小程式」中搜索「小菡pub」並註冊。

• 安卓系統一定要同意微信使用「地理位子」跟「藍牙」

【小程式註冊】

• 手機號隨便輸入，只要是13、18、15開頭的，總共11位數即可

• 驗證碼統一輸入「802300」

• 請打開手機藍牙後開啟微信的小菡pub，並長按產品電源鍵開機即可自動連接囉！

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Q：ACG大濕的充電孔（針式充電孔）在哪裡？

• 請於產品機身尋找「DC」英文標示，充電孔即在此標示的下方，直接將充電針孔插入到底，充電時間3～4小時，電源燈恆亮就可以囉～